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ka客戶是什么意思 應該如何管理

方娜2019-07-30 16:46:19

下面是小編整理的ka客戶相關內容,各位讀者如果有興趣可以仔細閱讀。

ka客戶是什么意思

什么是ka客戶

ka客戶(KeyAccount),直譯為“關鍵客戶”,中文意為“重點客戶”,“重要性的客戶”,對于供應方企業來說ka賣場就是營業面積、客流量和發展潛力等三方面均有很大優勢的直接銷售終端平臺。

在中國市場,ka的發展方興未艾,但是其發展速度之快,規模之巨,零售份額之高,已經足以改變中國零售市場的商業格局。

如何管理ka客戶

認真為KA提供資訊的援助。這是一個資訊的時代,沒有人會拒絕有價值的資訊,而且希望資訊的來源途徑越豐富越好,只有掌握更多更新的資訊才有發言權。

從賣場的角度來講,需要的資訊包括各類銷售數據、行業動態、競爭者形勢等等,以便調整工作重點與步驟,做不同時期的戰略布署和戰術安排。

切實做好與KA的溝通工作。多接觸KA賣場的實際操作人員和執行者,當出現重大問題或進行重要聯盟關系締結時,應該把握好高層的會晤創造溝通的良好時機與環境。

創造得恰當,可以賓主盡歡,問題迎刃而解或重大聯盟關系建立;反之,很可能關系僵化,合作停滯甚至斷交。

所以在關鍵的場合關鍵的時候,想清楚你的每句話每個字,翻云覆手之間可能就是一個新天地。由此可見溝通工作的重要性。

KA管理原則:按客戶性格、按客戶潛力、按客戶現銷售、按客戶所處立場等歸檔、滿足客戶需求,不定期重新歸檔客戶、主動、增加附加值服務、學術感情雙管齊下。

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