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客服必會的電腦知識 做客服難不難

李佩媛2019-06-13 11:43:02

做客服要必會的電腦知識包括:文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網絡的數據傳送以及電腦的維護。客服主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀。

客服必會的電腦知識 做客服難不難

客服必會的電腦知識有哪些

文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網絡的數據傳送以及電腦的維護。

客戶服務在商業實踐中一般會分為三類,即:售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動,如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務,如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系的服務,如產品的質量保修、產品的使用反饋等

做客服難不難學

對于沒有接觸過電商行業的人來說客服還是比較難學的,畢竟什么東西從頭學習都是有難度的,但是如果你掌握了其中的內容和技巧,難度也就沒有那么大了。

而做一名客服都需要學習:

1、熟悉公司產品,做好售后服務工作;

2、同時處理好客戶售后疑問的解答,退換貨的協調等相關售后工作,直到交易完成;

3、接受顧客咨詢;

4、有耐心, 有責任感;

5、打字速度快,能同時與多人聊天;

6、工作態度積極,責任感強

7、具備良好的客戶服務意識,懂得消費者心理,有良好的表達能力和溝通能力.

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