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做淘寶客服難不難學 都需要學什么

王秋陽2019-06-13 10:44:33

淘寶客服并沒有想像中的那么簡單,不能說有多難學,但是也絕對不簡單,需要掌握的東西也有很多,想要做一名優秀的淘寶客服還是有難度的。

做淘寶客服難不難學

做淘寶客服難不難學

對于沒有接觸過電商行業的人來說淘寶客服還是比較難學的,畢竟什么東西從頭學習都是有難度的,但是如果你掌握了其中的內容和技巧,難度也就沒有那么大了。

1、熟悉公司產品,做好售后服務工作;

2、同時處理好客戶售后疑問的解答,退換貨的協調等相關售后工作,直到交易完成;

3、接受顧客咨詢;

4、有耐心, 有責任感;

5、打字速度快,能同時與多人聊天;

6、工作態度積極,責任感強

7、具備良好的客戶服務意識,懂得消費者心理,有良好的表達能力和溝通能力.

淘寶客服應該學什么

首先作為一名客服,我們要知道自己為什么學,學習的方法是什么。客服應該要懂得消費者的購買心理,她有什么疑問,覺得哪個地方不是很好導致遲遲沒有下單,我們都可以做適當的引導,去說服消費者。

如何讓消費者更容易接受你的產品呢?除了前面的研究消費者的心里之外,還需要利用知識去解決問題。

1. 利用消費者的回報心理,用一些小恩惠帶來二次成交。

2. 利用錨定效應,推薦產品的時候,先推薦一個看清來不怎么樣,價格高的產品,然后再推薦一款性價比高,款式更漂亮的產品,這樣更容易達成成交。

3. 避免進入破解選擇悖論,推薦的東西不會超過3款,防止顧客流失。

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